1. Método para resolverlo:
- Accede a la herramienta Intelliboard con las credenciales administrativas.
- Dirígete al panel de configuración y revisa los parámetros actuales de conexión y usuarios permitidos.
- Desactiva temporalmente la conexión con la instancia de Moodle, si aún no lo has hecho, para evitar la acumulación de datos.
- Verifica los filtros aplicados para asegurarte de que están correctamente configurados para excluir a los usuarios no relevantes (por ejemplo, cuentas de prueba o usuarios inactivos).
- Confirma el número total de usuarios activos sincronizados con Intelliboard y compáralo con el límite contratado.
- Contacta con el proveedor de Intelliboard a través de los canales oficiales para solicitar asistencia técnica y ajustar los parámetros de capacidad si es necesario.
- Una vez resuelta la advertencia, reactiva la conexión con la instancia de Moodle y monitorea los informes para asegurarte de que todo funciona correctamente.
2. Causas del problema:
El problema ocurre debido a que la herramienta Intelliboard detecta que el número de usuarios sincronizados supera el límite permitido por la capacidad contratada. Esto puede deberse a:
- Falta de exclusión de usuarios no activos o irrelevantes en los filtros de sincronización.
- Ajustes incorrectos en los parámetros de conexión entre Moodle e Intelliboard.
- Datos acumulados de instancias o sesiones anteriores que no han sido depurados.
3. Recomendaciones:
- Configura filtros de exclusión en la sincronización para limitar los usuarios a aquellos que realmente necesitan acceso a Intelliboard.
- Monitorea periódicamente los informes de usuarios activos para asegurarte de que se mantengan dentro del límite contratado.
- Consulta con el proveedor de Intelliboard para revisar las capacidades contratadas y ajustarlas según las necesidades de tu institución.
- Establece un proceso regular de depuración de datos en Moodle para eliminar usuarios inactivos.
4. Ejemplos y Casos de Uso:
- Si el límite de usuarios es de 500, asegúrate de que los filtros de sincronización excluyan a usuarios como administradores o cuentas de prueba que no necesitan acceder a Intelliboard.
- En caso de eventos con múltiples usuarios temporales (por ejemplo, capacitaciones masivas), considera aumentar temporalmente el límite de usuarios contratados con Intelliboard.
5. Referencias:
No se aplicaron referencias externas en este caso específico, pero se recomienda consultar la documentación oficial de Intelliboard para ajustes de configuración.