Método para resolverlo:
- Accede a Moodle con una cuenta de usuario con permisos de administrador.
- Dirígete a Administración del sitio > Servidor > Contacto para soporte.
- Ubica el campo donde está registrado el correo de contacto actual.
- Reemplaza el correo con la nueva dirección de soporte deseada.
- Guarda los cambios y verifica que la nueva dirección de correo haya sido actualizada correctamente.
- Para comprobar la funcionalidad, realiza una prueba generando un reporte de soporte desde la plataforma.
Causas del problema:
- El correo registrado como contacto de soporte está desactualizado.
- Se ha producido un cambio en la gestión del soporte y es necesario actualizar la información.
- Los usuarios reportan que los correos de asistencia están siendo enviados a la dirección incorrecta.
Recomendaciones:
- Verifica periódicamente que el correo de soporte registrado en Moodle sea el correcto.
- Si el cambio de contacto es frecuente, documenta el procedimiento para que otros administradores puedan realizarlo sin inconvenientes.
- Realiza pruebas después de cada cambio para asegurarte de que las notificaciones lleguen a la nueva dirección.
Ejemplos y Casos de Uso:
- Escenario 1: La institución cambia su proveedor de soporte técnico, por lo que necesita actualizar la dirección de correo.
- Escenario 2: El usuario administrador detecta que las solicitudes de soporte no están llegando a la mesa de ayuda y descubre que el contacto de soporte está desactualizado.
- Escenario 3: Un equipo de TI establece un nuevo correo para centralizar las consultas y requiere modificar la configuración en Moodle.
Referencias:
- Documentación oficial de Moodle sobre configuración del servidor: https://docs.moodle.org/39/en/Site_administration