1. Método para resolverlo:
Si necesitas descargar informes de usuarios activos en plataformas Moodle y no tienes permisos o no encuentras la opción, sigue estos pasos:
- Accede a Moodle con una cuenta de administrador o con los permisos adecuados.
- Dirígete a Administración del sitio > Usuarios > Edu Labs - Usuarios activos.
- Selecciona la plataforma en la que deseas generar el informe:
- avatacontinua.utadeo.edu.co
- escuela.utadeo.edu.co
- Configura el rango de fechas deseado para el informe.
- Haz clic en "Descargar reporte" y elige el formato deseado (CSV, Excel o PDF).
- Si la opción no aparece o no tienes permisos:
- Contacta a un administrador del sistema para validar que tu usuario tenga acceso a la funcionalidad.
- Verifica en Administración del sitio > Usuarios > Permisos si cuentas con el rol adecuado.
- Si aún no puedes acceder a los informes, solicita la información al equipo de soporte de Edu Labs a través de https://soporte.edu-labs.co.
2. Causas del problema:
- El usuario no tiene permisos para acceder a la herramienta "Edu Labs - Usuarios activos".
- La funcionalidad de generación de informes no está habilitada en las plataformas avatacontinua.utadeo.edu.co y escuela.utadeo.edu.co.
- El usuario está intentando acceder a la funcionalidad desde una plataforma diferente a la permitida.
- El sistema puede estar experimentando una carga elevada, lo que retrasa la generación de informes.
3. Recomendaciones:
- Solicita al administrador de Moodle que verifique y otorgue los permisos adecuados para acceder a la herramienta de informes.
- Si los informes son requeridos con frecuencia, establece una automatización para recibir reportes periódicos.
- Si hay múltiples plataformas en uso, asegúrate de seleccionar la correcta en el filtro de generación de informes.
- Prueba acceder desde otro navegador o en modo incógnito si el sistema no muestra la opción de descarga.
4. Ejemplos y Casos de Uso:
- Si un administrador necesita conocer cuántos usuarios han accedido a una plataforma en un mes, puede generar un informe filtrando por fechas y descargando el reporte.
- Si un usuario con acceso limitado no puede visualizar los informes, debe solicitar permisos adicionales o validar si está en la plataforma correcta.
- Si el informe de usuarios activos no se genera correctamente, intenta dividir el rango de fechas en períodos más cortos para evitar sobrecarga del sistema.
5. Referencias:
- Moodle Docs - Gestión de usuarios: https://docs.moodle.org/401/en/Managing_users
- Guía de Informes y Registros en Moodle: https://docs.moodle.org/401/en/Reports