Método para resolverlo
- Verifica la conexión entre Moodle y Turnitin:
- Accede a Administración del sitio > Plugins > Módulos de actividad > Turnitin.
- Revisa que la clave API de Turnitin esté configurada correctamente.
- Realiza una prueba de conexión para confirmar que la integración está activa.
- Si el problema ocurre en una actividad específica:
- Accede a la actividad en Moodle.
- Verifica que las configuraciones de Turnitin estén habilitadas.
- Intenta desactivar y volver a activar Turnitin en la actividad.
- Revisa los permisos de usuario:
- En Administración del curso > Usuarios > Permisos, asegúrate de que los docentes tengan los permisos adecuados para calificar en Turnitin.
- Si los permisos están bloqueados, restablécelos desde la configuración de roles.
- Verifica la sincronización de trabajos:
- Accede a la bandeja de entrada de Turnitin y revisa si los envíos aparecen en la lista.
- Si no aparecen, intenta hacer una sincronización manual desde la configuración de la actividad en Moodle.
- Si el problema persiste:
- Consulta los registros del sistema en Administración del sitio > Reportes > Registros para detectar posibles errores en la comunicación con Turnitin.
- Escala el caso con el soporte de Turnitin proporcionando detalles del error y capturas de pantalla.
Causas del problema
- La integración entre Moodle y Turnitin no está configurada correctamente o la API ha caducado.
- La actividad en Moodle no está bien enlazada con Turnitin, lo que impide que los trabajos sean accesibles.
- El usuario no tiene los permisos adecuados para calificar en Turnitin.
- Hubo un problema de sincronización y los trabajos no se enviaron correctamente a Turnitin.
- El servicio de Turnitin presenta una caída temporal o problemas en su infraestructura.
Recomendaciones
- Verifica periódicamente la conexión entre Moodle y Turnitin para evitar problemas de autenticación.
- Asegúrate de que todos los docentes tengan los permisos correctos para utilizar Turnitin.
- Si un trabajo no aparece en la bandeja de entrada de Turnitin, realiza una sincronización manual desde la actividad.
- Si el problema persiste después de verificar todos los pasos, contacta al soporte de Turnitin y Moodle.
Ejemplos y Casos de Uso
- Si un docente no puede acceder a los trabajos enviados en Turnitin, verificar que la clave API esté correctamente configurada.
- Si los trabajos enviados no aparecen en la bandeja de entrada de Turnitin, realizar una sincronización manual en la actividad.
- Si el error ocurre con múltiples actividades, revisar la configuración global de Turnitin en Moodle.