1. Método para resolverlo:
Para obtener un informe de los casos reportados en la Mesa de Ayuda correspondientes a un periodo determinado, sigue estos pasos:
- Accede al portal de soporte técnico en https://soporte.ejemplo.com.
- Inicia sesión con tus credenciales institucionales.
- Dirígete a la sección de "Reportes" o "Historial de Casos".
- Filtra los casos por el rango de fechas deseado.
- Si deseas descargar el informe, selecciona la opción "Exportar" y elige el formato preferido (PDF, Excel, CSV).
- Si necesitas un reporte personalizado, contacta con el equipo de soporte a través del formulario de contacto en la misma plataforma.
2. Causas del problema:
Cuando se requiere información detallada sobre casos de soporte técnico, es necesario solicitar el informe de manera formal. Esto ocurre porque los sistemas de gestión de tickets almacenan un alto volumen de datos y requieren filtros específicos para extraer la información relevante.
Si no se cuenta con acceso directo a la plataforma de soporte, puede ser necesario que el equipo de asistencia genere el informe de manera manual y lo envíe por correo.
3. Recomendaciones:
- Solicita acceso al sistema de soporte si aún no lo tienes.
- Especifica claramente el rango de fechas y el tipo de información que requieres para agilizar la generación del informe.
- Si el informe es recurrente, solicita una suscripción automática a reportes periódicos.
4. Ejemplos y Casos de Uso:
Ejemplo 1: Si un administrador de la universidad necesita verificar el estado de los tickets reportados por su equipo en el último trimestre, puede ingresar al sistema y exportar un informe con el historial de solicitudes.
Ejemplo 2: Si un contrato de servicio requiere la entrega mensual de reportes de incidentes atendidos, el equipo de soporte puede programar un envío automatizado con la información detallada.
5. Referencias:
ITIL Foundation (2020). Gestión de Servicios de TI. AXELOS.
ISO/IEC 20000-1:2018. Gestión de Servicios de Tecnología de la Información.