Solicitud de informe de tickets con ANS

1. Método para resolverlo:

Para obtener el informe de tickets con ANS dentro de un período específico, sigue estos pasos:

1. Accede al portal de soporte de Edu Labs a través de https://soporte.edu-labs.co.
2. Inicia sesión con las credenciales de acceso proporcionadas.
3. Dirígete a la sección de "Reportes" o "Historial de Tickets".
4. Utiliza los filtros de fecha para seleccionar el período requerido (por ejemplo, del 1 de marzo de 2023 al 29 de febrero de 2024).
5. Si el sistema permite exportar datos, selecciona la opción de descarga en formato PDF o Excel.
6. Si no encuentras la opción de generación automática de informes, abre un nuevo ticket solicitando el informe específico a la mesa de ayuda de Edu Labs.

2. Causas del problema:

• La plataforma de soporte de Edu Labs no cuenta con una opción visible para la consulta directa de históricos de ANS en ciertos roles de usuario.
• El acceso a estos reportes puede estar restringido a usuarios con permisos específicos.
• La solicitud de auditoría interna puede requerir información detallada que solo el equipo de soporte puede proporcionar manualmente.

3. Recomendaciones:

• Solicitar acceso a los reportes a un usuario administrador si la plataforma cuenta con esta funcionalidad.
• Realizar solicitudes periódicas de informes para mantener un control del cumplimiento de los ANS sin necesidad de consultas urgentes.
• Verificar si existe una integración con herramientas de monitoreo que permita el acceso a estos datos en tiempo real.

4. Ejemplos y Casos de Uso:

• Si un equipo de auditoría interna necesita verificar el cumplimiento de los ANS en el último año, puede solicitar un informe detallado a soporte técnico.
• En caso de que un departamento de TI desee evaluar tiempos de respuesta y resolución, puede programar reportes periódicos con Edu Labs.

5. Referencias:

Para más información sobre los ANS y reportes de soporte, consulta la documentación oficial de Edu Labs en https://soporte.edu-labs.co.