1. Método para resolverlo:
Para generar y obtener los informes de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) en Moodle, sigue estos pasos:
- Accede a la plataforma de administración de Moodle con un usuario con privilegios de administración.
- Dirígete a la sección de Reportes en el menú de administración.
- Busca la opción de Informes de Desempeño o Reportes de ANS, dependiendo de la configuración de la plataforma.
- Filtra los datos por el período correspondiente (junio de 2024 en este caso) y selecciona las aplicaciones de interés: aulasvirtuales, avatacontinua, escuela.utadeo.edu.co.
- Genera el informe y revisa los indicadores clave como tiempos de respuesta, disponibilidad del sistema y cumplimiento de los ANS establecidos.
- Si es necesario exportar el informe, selecciona la opción de descarga en formato CSV, PDF o Excel, según la necesidad.
- Verifica que los datos sean consistentes con la solicitud realizada por la Auditoría Interna y procede con su envío.
2. Causas del problema:
- El usuario necesita realizar un seguimiento a los ANS reportados en Moodle para cumplir con los requerimientos de la Auditoría Interna.
- La falta de un informe generado automáticamente o la ausencia de acceso a los reportes puede retrasar el cumplimiento de este proceso.
- Las opciones de reportes pueden variar según la configuración de Moodle y los módulos adicionales instalados.
3. Recomendaciones:
- Configurar reportes automáticos en Moodle para generar informes de ANS en periodos específicos y evitar solicitudes manuales.
- Utilizar herramientas de monitoreo como IntelliBoard o plugins específicos de reportes para Moodle que faciliten el seguimiento de métricas de desempeño.
- Asignar permisos de acceso a los responsables de la auditoría para que puedan generar los informes sin depender del soporte técnico.
4. Ejemplos y Casos de Uso:
- Si se requiere verificar la disponibilidad de aulasvirtuales en junio de 2024, el usuario puede filtrar los reportes por fecha y exportar un archivo CSV con los tiempos de actividad.
- Para auditar los tiempos de respuesta de soporte en avatacontinua, se puede configurar un informe que muestre la cantidad de incidencias resueltas en el periodo y su tiempo promedio de resolución.
- Si la institución desea comparar el desempeño de diferentes plataformas como escuela.utadeo.edu.co y aulasvirtuales, se pueden generar reportes por separado y consolidarlos en un solo archivo.
5. Referencias:
- Moodle Docs: https://docs.moodle.org/
- IntelliBoard Reporting Plugin: https://intelliboard.net/