Solicitud de reporte de disponibilidad de la plataforma

Método para resolverlo

Para obtener reportes de disponibilidad de la plataforma, sigue estos pasos:

1. Abre un nuevo caso en el sistema de soporte técnico de Edu Labs, detallando específicamente el rango de fechas y el nivel de detalle que necesitas en el reporte.
2. Indica la frecuencia con la que deseas recibir estos reportes (semanal, mensual, u otra periodicidad).
3. Espera la confirmación del equipo de soporte, quienes te notificarán sobre la viabilidad y los tiempos estimados para generar los informes solicitados.
4. Una vez generado el reporte, recibirás un archivo o enlace con los datos de disponibilidad de la plataforma.

Causas del problema

La falta de un reporte automático de disponibilidad puede deberse a que no se ha configurado previamente un sistema para el monitoreo y la generación recurrente de dichos informes. Esto ocurre comúnmente cuando la funcionalidad no ha sido solicitada o priorizada en la implementación inicial de la plataforma.

Recomendaciones

• Establece una frecuencia específica para la solicitud de reportes de disponibilidad, según las necesidades operativas de tu organización.
• Si la generación manual de reportes no es viable, evalúa con el equipo técnico la posibilidad de integrar herramientas de monitoreo automático que puedan emitir informes periódicos.
• Consulta con el equipo de soporte sobre configuraciones adicionales que puedan facilitar el acceso a estos datos en el futuro.

Ejemplos y Casos de Uso

Ejemplo 1: Una universidad necesita evaluar el desempeño de su plataforma Moodle mensualmente para garantizar el cumplimiento de sus estándares de servicio. En este caso, se puede programar una solicitud de informe mensual al equipo de soporte técnico.

Ejemplo 2: Una empresa que utiliza la plataforma para capacitaciones internas requiere un reporte semanal de disponibilidad para identificar posibles incidentes y su impacto en los usuarios.

Referencias

• Documentación de soporte técnico de Edu Labs. Disponible en soporte.edu-labs.co.
• Guía de implementación y monitoreo de Moodle. (2023). Asociación Internacional de Moodle. Recuperado de https://moodle.org/docs.